Depuis le vendredi 2 mai 2025, les étudiants de Beni, une ville située à l’est de la République Démocratique du Congo, font face à des perturbations majeures des services de télécommunication offerts par l’opérateur mobile Airtel. Les difficultés d’accès à la téléphonie, à la messagerie SMS et à l’internet mobile compliquent la vie quotidienne des jeunes, en particulier dans le cadre de leurs études.
Rencontrés par la rédaction centrale de netic-news.net ce dimanche 4 mai 2025, plusieurs étudiants ont exprimé leur désarroi. Joyce Mbuyi, une étudiante dans une université de la place, témoigne :
« Nous rencontrons très souvent des problèmes de connexion avec Airtel. C’est frustrant, surtout quand nous avons besoin d’accéder à des ressources en ligne pour nos travaux universitaires. La communication est essentielle pour nous, en tant qu’étudiants, et la qualité de service actuelle est inacceptable. Les coupures fréquentes du réseau montrent un manque de sérieux de la part d’Airtel envers ses abonnés ».
À ses côtés, David Mbusa, étudiant en informatique, lance également un appel :
« Il est temps pour Airtel de prendre ses responsabilités. Nous payons nos forfaits, mais le service n’est pas à la hauteur. Comment voulons-nous progresser si nous n’avons même pas un accès fiable à Internet pour nos recherches et nos cours en ligne ? Airtel doit agir immédiatement. »
L’impact économique de ces perturbations est également significatif. Les étudiants ont souvent recours à des services financiers mobiles, comme Airtel Money, pour gérer leurs dépenses quotidiennes voire pour payer les frais académiques. Les difficultés d’accès à ces services compromettent leurs transactions et compliquent davantage leur situation financière. Par ailleurs, la vérification des soldes de crédit via téléphone est devenue lente, et le site web d’Airtel ne permet ni de vérifier la couverture réseau à Beni ni de signaler les problèmes rencontrés.
Face à ces désagréments, les étudiants de Beni ont lancé un appel à Airtel pour qu’ils améliorent la qualité de leurs services et respectent les droits de leurs abonnés. Ils appellent également les autorités compétentes du secteur des communications en RDC à prendre des mesures pour remédier à ces problèmes persistants afin de ne plus devoir faire face à de telles situations à l’avenir.
Cette problématique à Beni n’est pas isolée. D’autres régions de l’est de la RDC rencontrent des difficultés similaires. Des coupures de réseau ont été observées dans des localités comme Kasindi-Lubiriha, Oicha, ainsi qu’en ville commerciale de Butembo.
Dieumerci Matu Chub
